Handelsbetingelser

Senest opdateret: 25. oktober 2026

1. Leverandør og anvendelse

Nordshelf drives af Sitely Internet Company, CVR-nr. 40964673, Louis Hammerichs Vej 5, 1. th., 8200 Aarhus N, Danmark. Kontakt: [email protected]. I disse betingelser kaldes virksomheden Nordshelf.

Betingelserne gælder kun for erhvervskunder, som indgår aftalen som led i deres erhverv. Kunden skal oplyse korrekt virksomhedsnavn, CVR-nummer, faktureringsoplysninger og en kontaktperson med bemyndigelse til at indgå aftalen. Nordshelf tilbyder ikke salg til forbrugere på disse vilkår.

2. Aftalegrundlag

Leverancens omfang, pris, antal enheder, softwareadgang, integrationer, installation og eventuelle særlige servicevilkår fremgår af tilbuddet og ordrebekræftelsen. En ordre er først bindende for Nordshelf, når den er bekræftet skriftligt. Kundens accept og eventuelle ændringer skal kunne dokumenteres.

Kunden skal have adgang til at læse og gemme disse betingelser før aftaleindgåelsen. Ved modstrid gælder en særskilt underskrevet aftale eller udtrykkeligt accepterede særlige vilkår foran disse betingelser. Kundens egne indkøbsbetingelser gælder kun, hvis Nordshelf udtrykkeligt accepterer dem. En databehandleraftale har forrang for behandling af personoplysninger.

3. Priser og betaling

Alle priser til erhvervskunder er i danske kroner eksklusive moms, fragt, installation og andre særskilt oplyste omkostninger, medmindre andet udtrykkeligt fremgår. Pris, betalingsplan og eventuel forudbetaling aftales i tilbuddet.

Hvis intet andet er aftalt, er betalingsfristen 7 kalenderdage fra fakturadato. Softwareabonnement faktureres månedsvis forud fra den aftalte aktiveringsdato. Nordshelf kan kræve forudbetaling eller en aftalt sikkerhed, hvis dette er meddelt og accepteret inden ordrebekræftelsen. Priser og betaling for en bestilt leverance ændres ikke med tilbagevirkende kraft.

4. Forsinket betaling

Ved forsinket betaling kan Nordshelf kræve renter, rykkergebyrer og inddrivelsesomkostninger i det omfang, gældende lovgivning tillader det. Aktuelle beløb følger lovgivningen; der opkræves ikke vilkårlige strafgebyrer.

Ved væsentlig betalingsmisligholdelse kan Nordshelf efter skriftligt påkrav og en frist på mindst 10 kalenderdage suspendere berørte løbende ydelser. Påkravet beskriver konsekvenserne. Kunden skal fortsat kunne udøve ufravigelige rettigheder, herunder rettigheder vedrørende personoplysninger og leverandørskifte. Suspension er ikke i sig selv en sletning af data. En saglig indsigelse mod en faktura skal fremsættes hurtigst muligt; en ubestridt del betales til tiden.

5. Hardware, ejerskab og levering

Leverancen omfatter kun de varer og tilbehørsdele, der fremgår af ordrebekræftelsen. Hardware sælges til kunden, medmindre parterne særskilt aftaler leje eller en anden model. Et gyldigt ejendomsforbehold gælder, indtil købesummen for den pågældende hardware er betalt, i det omfang dansk ret tillader det.

Leveringssted, fragtomkostninger og eventuelle bindende leveringsfrister fremgår af ordrebekræftelsen. Oplyste forventede leveringstidspunkter er estimater, medmindre de er aftalt som bindende. Nordshelf orienterer kunden om kendte væsentlige forsinkelser. Risikoen overgår ved levering på det aftalte leveringssted; ved kundens egen afhentning overgår risikoen ved udlevering. Ved væsentlig forsinkelse får Nordshelf en rimelig skriftlig tillægsfrist, før kunden kan hæve den berørte, ikke-leverede del.

6. Installation og kundens forudsætninger

Kunden sørger for aftalte adgange, korrekt netværk, strøm, internet, kompatible systemer og forsvarlige fysiske forhold. Montering, kabling, opsætning, oplæring, datarensning og integration er kun inkluderet i det aftalte omfang. Kunden må ikke selv ændre firmware eller sikkerhedsindstillinger i strid med dokumentationen.

Hvis kundens forhold eller manglende medvirken forsinker leverancen, kan tidsplanen tilpasses. Nødvendigt ekstraarbejde og genbesøg oplyses og aftales før udførelsen. Kunden skal følge installations-, opbevarings- og vedligeholdelsesvejledninger samt gældende sikkerhedsregler.

7. Varedata og kontrol ved hylden

Kunden er ansvarlig for, at de produkt-, pris-, moms-, enheds-, kampagne- og lovpligtige oplysninger, som kunden eller kundens systemer leverer, er korrekte, lovlige og rettidigt opdaterede. Kunden skal kontrollere sammenhængen mellem varen, stregkoden, skiltet og oplysningerne ved hylden efter installation, tilknytning og væsentlige ændringer.

Visningen afhænger af datakilder, integration, netværk, gateway, strøm/batteri og den konkrete enheds status. En modtaget kommando er ikke nødvendigvis en gennemført opdatering af displayet. Kunden skal have en praktisk procedure til kontrol og alternativ prisvisning ved fejl. Dette fritager ikke Nordshelf for ansvar for egne fejl efter disse betingelser og ufravigelig lovgivning.

8. Softwarelicens og brugere

I abonnementsperioden får kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig adgang til at bruge de aftalte Nordshelf-funktioner til de butikker, brugere og enheder, der er omfattet af aftalen. Der overdrages ikke ejerskab til platform, app, kildekode, skabeloner eller generelle komponenter. Kundens egne data og materialer forbliver kundens.

Kunden administrerer sine medarbejderes adgang og skal straks fjerne adgange, der ikke længere er nødvendige. Login må ikke deles uden for den aftalte organisation. Kunden skal beskytte sine enheder og meddele mistanke om misbrug. Nordshelf kan gribe nødvendigt og forholdsmæssigt ind ved konkret misbrug eller en sikkerhedstrussel og orienterer kunden, når det er forsvarligt.

9. Abonnement, opsigelse og ændringer

Hvis intet andet er særskilt aftalt, løber abonnementet uden en indledende bindingsperiode og fortsætter månedsvis, indtil det opsiges skriftligt med 1 måneds varsel til udgangen af en kalendermåned. Opsigelse kan sendes til [email protected]; Nordshelf sender en modtagelsesbekræftelse. Betaling for hardware og allerede leveret arbejde påvirkes ikke af, at et abonnement opsiges.

Særlige bindingsperioder eller forudbetalte perioder gælder kun, hvis kunden udtrykkeligt har accepteret dem inden aftaleindgåelsen. Eventuelle betalinger ved tidligt ophør skal være tydeligt angivet inden aftaleindgåelsen og kunne kræves lovligt; der er som udgangspunkt intet særskilt opsigelsesgebyr. Lovbestemte rettigheder ved leverandørskifte har altid forrang. Almindelige prisændringer og væsentlige ændringer til løbende ydelser varsles skriftligt med mindst 3 måneder. Kunden kan opsige den berørte løbende ydelse til ændringens ikrafttræden uden særskilt ændringsgebyr. Den købte hardwarepris ændres ikke.

10. Funktioner, drift og support

Kun funktioner, kompatibilitet, kapacitet og servicekrav, der er aftalt skriftligt, indgår i leverancen. Illustrationer, fremtidsplaner og forventede funktioner er ikke tilsagn om en bestemt leverancedato. En bestemt oppetid, svartid, døgnsupport eller bod gælder kun, hvis det følger af en særskilt serviceaftale.

Nordshelf vedligeholder og udvikler løsningen og kan gennemføre nødvendige tekniske og sikkerhedsmæssige ændringer. Planlagte væsentlige afbrydelser varsles, når det er praktisk muligt. Ændringer må ikke uden aftale væsentligt udhule den købte kernefunktionalitet. Fejl anmeldes til [email protected] med relevante oplysninger, uden adgangskoder eller unødvendige personoplysninger.

11. Tredjepartssystemer og integrationer

Nordshelf kan benytte underleverandører til blandt andet cloud, enhedskommunikation, hosting og drift. Kundens eget POS-, ERP-, lager- og netværksmiljø er kun omfattet af Nordshelfs ansvar i det omfang, det udtrykkeligt indgår i leverancen. Kunden vedligeholder nødvendige licenser og adgange til egne systemer.

En ændring hos en tredjepart kan kræve en tilpasning af en integration. Omfang og pris for ekstraarbejde skal aftales. Nordshelf undersøger fejl og afhjælper forhold inden for sit ansvar; brug af en underleverandør er ikke en generel fritagelse for Nordshelfs egne aftale- eller databeskyttelsesforpligtelser.

12. Undersøgelse, mangler og afhjælpning

Kunden undersøger hardware snarest muligt efter modtagelsen og meddeler synlige transportskader, forkert antal og synlige mangler uden ugrundet ophold. Andre mangler meddeles uden ugrundet ophold efter, at kunden har eller burde have opdaget dem.

For hardware skal mangelskrav som udgangspunkt være meddelt senest 12 måneder efter levering, medmindre en længere frist er skriftligt aftalt eller følger af ufravigelig ret. Dette er en aftalt reklamationsfrist for erhvervskøb og ikke et løfte om fejlfri funktion eller en ekstra garanti. Fejl i løbende softwareydelser anmeldes under det aktive abonnement.

Nordshelf får adgang og rimelig tid til at undersøge og afhjælpe en berettiget mangel og kan vælge reparation, omlevering eller en teknisk forsvarlig rettelse. Hvis en væsentlig mangel ikke afhjælpes efter en rimelig tillægsfrist, kan kunden gøre et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af den berørte del gældende efter aftalen og dansk ret.

13. Slitage, batterier og returnering

Almindelig slitage, forbrugte batterier, forkert brug, uhensigtsmæssige miljøforhold, skader efter levering og uautoriserede indgreb er ikke mangler, i det omfang forholdet ikke skyldes en oprindelig mangel eller Nordshelfs ansvar. Oplysninger om batteritid og radiodækning afhænger af brug og miljø og er kun bindende garantier, hvis det udtrykkeligt er aftalt.

En returnering skal aftales med Nordshelf, så varen kan identificeres og håndteres forsvarligt. Nordshelf oplyser den praktiske procedure og fordelingen af rimelige fragtomkostninger. Ved konstateret berettiget mangel afholder Nordshelf nødvendige, rimelige afhjælpningsomkostninger inden for det aftalte leveringsområde. Undersøgelse af ikke-dækkede forhold kan kun faktureres efter forudgående oplysning og aftale.

14. Ingen almindelig retur- eller fortrydelsesret

Erhvervskøb er bindende. Der er ikke en almindelig retur- eller fortrydelsesret for fejlfri hardware, igangsat installationsarbejde eller softwareadgang, medmindre det er særskilt aftalt. En bestilt specialleverance kan kun annulleres efter aftale; kunden betaler da aftalt, dokumenteret arbejde og uundgåelige, ikke-refunderbare indkøb. Dette begrænser ikke kundens rettigheder ved Nordshelfs misligholdelse eller rettigheder, som ikke lovligt kan fraviges.

15. Ansvar og ansvarsbegrænsning

Nordshelf er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der gyldigt følger af aftalen. Nordshelf hæfter ikke for indirekte tab, driftstab, mistet omsætning, tabt fortjeneste eller mistede besparelser. Kunden skal begrænse sit tab og bevare relevante beviser.

Nordshelfs samlede erstatningsansvar under den berørte aftale er begrænset til den betalte købesum eksklusive moms for den berørte hardware samt de abonnements- og servicebetalinger eksklusive moms, som kunden har betalt for den berørte ydelse i de seneste 12 måneder før den skadevoldende hændelse. Sammenhængende hændelser med samme årsag behandles som én hændelse. Loftet ændrer ikke pligten til at foretage berettiget afhjælpning eller tilbagebetale en ophævet, ikke-leveret del.

Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, personskade, ufravigeligt produktansvar eller andet ansvar, som ikke lovligt kan begrænses. De begrænser heller ikke registreredes ufravigelige rettigheder efter databeskyttelsesreglerne.

16. Force majeure

En part er fritaget for ansvar for forsinkelse eller manglende opfyldelse, så længe dette skyldes en ekstraordinær hindring uden for partens rimelige kontrol, som parten ikke med rimelighed kunne have forudset, undgået eller overvundet. Det kan efter omstændighederne være krig, naturkatastrofer, myndighedsforbud eller omfattende svigt i kritisk infrastruktur. Almindelige fejl hos en leverandør er ikke automatisk force majeure.

Den berørte part orienterer den anden part hurtigst muligt og begrænser virkningerne. Ved en væsentlig hindring, der varer mere end 60 dage, kan hver part opsige den berørte fremtidige leverance uden erstatning for selve force majeure-forholdet. Forudbetaling for ydelser, som herefter ikke skal leveres, tilbagebetales med fradrag af beløb for allerede leverede ydelser.

17. Fortrolighed og rettigheder

Parterne beskytter fortrolige forretningsoplysninger og bruger dem kun til at opfylde aftalen. Oplysninger må deles med medarbejdere og underleverandører, der har et sagligt behov og passende fortrolighedsforpligtelser. Fortroligheden omfatter ikke oplysninger, som lovligt er offentlige eller allerede kendte, eller som skal udleveres efter lov.

Kunden giver Nordshelf de nødvendige rettigheder til at behandle kundens data og materialer for at levere og supportere løsningen. Kundens navn, logo og konkrete resultater bruges kun som offentlig reference efter særskilt accept. Nordshelf opnår ikke ret til at sælge kundens personoplysninger.

18. Personoplysninger

Nordshelf behandler egne kontakt-, aftale-, faktura-, support- og relevante sikkerhedsoplysninger som beskrevet i privatlivspolitikken. Roller ved behandling af butikkens medarbejder- og butiksoplysninger fastlægges efter den faktiske behandling.

Når Nordshelf behandler personoplysninger på kundens vegne, skal en databehandleraftale være indgået, før behandlingen begynder. Den regulerer blandt andet instruks, sikkerhed, underdatabehandlere, bistand, eventuelle tredjelandsoverførsler og ophør. Kunden må ikke indsende følsomme personoplysninger, betalingskortdata eller andre oplysninger, som løsningen ikke er aftalt til at behandle.

19. Data, leverandørskifte og ophør

Kunden kan anmode om udlevering af sine eksporterbare data og digitale aktiver, skifte til en anden leverandør eller egen infrastruktur eller anmode om sletning. For standardløsningen omfatter eksporten følgende kategorier, i det omfang de er oprettet eller genereret for kunden: butikkens stamdata; produkter med ID, navn, stregkode, pris og øvrige kundeleverede produktfelter; kundens skilte og gateways med ID, enhedsadresse, model, butikstilknytning og registreret status; produkt-skilt-tilknytninger; kundens skabeloner, indhold og uploadede aktiver; kundens brugere og rettigheder i det omfang butikken har ret til oplysningerne; samt registreret ændrings- og opdateringshistorik med hændelse, tidspunkt, mål og resultat. De konkrete eksportformater og felter skal fremgå af et gemmebart leverancebilag før aftaleindgåelsen. En ny funktion med yderligere datakategorier kræver et opdateret bilag, før funktionen bestilles.

Følgende interne kategorier eksporteres ikke: Nordshelfs programkode og byggeartefakter; interne driftskonfigurationer, sikkerhedsnøgler og loginhemmeligheder; samt interne sikkerheds- og misbrugsanalyser, som ikke er kundens hændelseshistorik. Oplysninger om andre kunder udleveres ikke. Undtagelserne begrænser ikke lovpligtig udlevering af kundens input-, output- eller metadata og må ikke bruges til at hindre et lovligt skifte.

For tjenester omfattet af EU’s dataforordning kan varsel til at indlede et skifte højst være 2 måneder. Den almindelige overgangsperiode er højst 30 kalenderdage efter varslets udløb. Hvis 30 dage ikke er teknisk gennemførligt, meddeler Nordshelf dette inden 14 arbejdsdage efter skifteanmodningen med begrundelse og en alternativ overgang på højst 7 måneder. Kunden kan én gang forlænge overgangsperioden med en periode, som kunden vurderer passende. Nordshelf samarbejder loyalt, opretholder den aftalte kontinuitet og sikkerhed under overgangen og oplyser kendte risici for driften. Sikkerheden opretholdes også i udleveringsperioden. Nordshelf yder den krævede bistand og stiller data til rådighed i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Kunden har mindst 30 kalenderdage til at hente data efter overgangsperiodens ophør. Nordshelf opkræver ikke særskilt gebyr for det lovpligtige skifte eller den lovpligtige standardeksport; almindeligt aftalt vederlag for den aktive tjeneste følger aftalen og ufravigelige regler.

Herefter slettes eller tilbageleveres data efter kundens valg og den relevante aftale, medmindre lovgivning kræver opbevaring. Kunden orienteres om de nærmere frister og sikkerhedskopiers rotation. Personoplysninger håndteres efter databehandleraftalen og privatlivspolitikken. En medarbejders kontosletning er ikke automatisk en opsigelse af butikkens erhvervsaftale. Kundens adgang til egne data og ufravigelige skifterettigheder må ikke gøres betinget af betaling af et bestridt krav.

20. Misligholdelse og tvister

Ved væsentlig misligholdelse kan den anden part efter skriftligt påkrav og en rimelig afhjælpningsfrist ophæve den berørte aftale, hvis forholdet ikke afhjælpes. En frist kræves ikke, hvis afhjælpning er umulig eller der foreligger en alvorlig misligholdelse, der berettiger til straksophævelse efter dansk ret.

Aftalen er underlagt dansk ret. Parterne søger først en tvist løst gennem dialog. Tvister mellem erhvervsdrivende anlægges ved den kompetente ret ved Nordshelfs hjemting, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet. Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, berøres de øvrige bestemmelser ikke i det omfang, de kan opretholdes selvstændigt. Opdateringer af disse betingelser gælder ikke automatisk for allerede indgåede aftaler; ændringer til løbende ydelser følger punkt 9.